Intégration et période d'essai
Rapport d'étonnement : entretien avec un nouvel arrivant
Le rapport d'étonnement recueille ce qu'un nouvel arrivant remarque avant de s'habituer à la façon dont les choses se font. Son regard extérieur est précieux : il compare avec ses précédents employeurs, voit des frictions que les anciens ne voient plus et peut dire si ce qui a été promis au recrutement correspond à la réalité. C'est surtout une source d'amélioration pour l'entreprise, plus qu'une évaluation de la personne.
17 questions
Quand utiliser ce modèle
- Entre la troisième et la sixième semaine, quand la personne en a assez vu pour avoir un avis mais regarde encore les choses avec un œil neuf.
- Lorsque vous voulez améliorer des processus, des outils ou l'intégration avec le regard de quelqu'un qui vient d'arriver.
- Dans les équipes qui recrutent régulièrement, pour se faire une idée de l'expérience des nouveaux arrivants dans la durée.
Les questions à poser
Premières impressions sur l'entreprise
- 01Quelle a été votre première impression de l'entreprise le premier jour ?
- 02Qu'est-ce qui vous a surpris, en bien ou en moins bien ?
- 03Comment la réalité se compare-t-elle à ce que vous imaginiez pendant le processus de recrutement ?
Culture et façons de travailler
- 04Comment décririez-vous la manière dont les gens travaillent ensemble ici ?
- 05Quelles règles non écrites avez-vous remarquées ?
- 06Quelles habitudes de l'équipe garderiez-vous, et lesquelles remettriez-vous en question ?
- 07Comment les décisions se prennent-elles, d'après ce que vous avez vu ?
Processus et outils
- 08Quel processus vous a paru le plus déroutant ?
- 09Où avez-vous perdu le plus de temps au début ?
- 10Comment nos outils se comparent-ils à ceux que vous utilisiez avant ?
- 11Que simplifieriez-vous en premier si cela dépendait de vous ?
L'expérience d'intégration
- 12Quelle partie de votre intégration vous a le plus aidé ?
- 13Qu'est-ce qui manquait et dont vous aviez besoin ?
- 14Qui a fait la différence pendant vos premières semaines ?
Idées et suggestions
- 15Qu'est-ce que votre ancien employeur faisait mieux et dont nous pourrions nous inspirer ?
- 16Quelle idée aimeriez-vous transmettre à la direction ?
- 17Y a-t-il quelque chose à savoir sur votre ressenti ici que je n'ai pas abordé ?
Conseils pour un échange utile
- Précisez que l'échange porte sur l'organisation, pas sur l'évaluation de la personne.
- Encouragez les comparaisons avec les expériences précédentes : c'est là que se trouvent les enseignements les plus utiles.
- Notez les suggestions et montrez plus tard lesquelles ont été suivies d'effet.
- Faites animer l'échange par une autre personne que le manager direct si vous souhaitez des réponses plus franches.
- Croisez les réponses de plusieurs nouveaux arrivants avant de tirer des conclusions sur un processus.
Erreurs à éviter
- Attendre plusieurs mois, quand le nouvel arrivant s'est déjà adapté et ne voit plus les problèmes.
- Défendre les processus actuels au lieu d'écouter.
- Recueillir des idées sans jamais dire ce qu'elles sont devenues.
- Utiliser les remarques sur l'organisation pour juger le collaborateur.
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