Industrie, logistique et supply chain

Comment recruter un chauffeur-livreur

Le chauffeur-livreur est souvent la seule personne de votre entreprise que le client rencontre en face à face, et aussi le responsable d’un véhicule, d’un chargement et de la sécurité des autres usagers. Bien recruter, c’est donc vérifier d’abord l’historique de conduite et la fiabilité avant la rapidité, et repérer les habitudes qui causent accidents, casse et réclamations. Ce guide vous aide à recruter des chauffeurs à qui l’on peut confier seuls, toute la journée, vos marchandises et votre image.

Conduite sûrePréparation de tournéeRelation clientPonctualitéManutention des marchandisesHonnêteté

Ce qu'il faut rechercher

Un permis adapté à vos véhicules et un historique de conduite cohérent avec ce qui est annoncé
De la fiabilité : ponctualité, assiduité et respect de ses engagements, même les mauvais jours
Une conduite calme et prudente et une attitude responsable face au repos et à la fatigue
De la courtoisie et une communication claire avec les clients, y compris quand quelque chose se passe mal
Du soin avec les marchandises et de la rigueur sur le bon de livraison et la preuve de livraison
La capacité de préparer une tournée et de résoudre seul les petits problèmes, sans attendre des instructions

Le processus de recrutement

1
Définir le type de livraison
Précisez s’il s’agit de colis, de repas, de meubles, de palettes ou de livraisons aux entreprises, le véhicule, la zone et le nombre d’arrêts. Cela change les exigences et le profil.
2
Rédiger une fiche de poste claire
Indiquez le permis requis, les horaires, l’effort physique, la zone et les documents ou l’application utilisés. Être honnête sur le physique évite les départs rapides.
3
Vérifier d’abord les documents
Contrôlez le permis de conduire, les attestations nécessaires et le droit de travailler avant d’investir plus de temps. Demandez-en une copie et vérifiez selon les règles applicables dans votre pays.
4
Mener un entretien pratique
Interrogez sur les tournées passées, les incidents et les situations avec des clients. Si possible, ajoutez un court essai de conduite ou un contrôle du véhicule avec un membre de l’exploitation.
5
Utiliser une évaluation structurée
Posez les mêmes questions à chaque candidat et notez fiabilité, attitude face à la sécurité et relation client, pour des décisions cohérentes.
6
Prendre des références et prévoir une période d’essai
Échangez avec un ancien employeur sur la ponctualité et les incidents, puis convenez d’une période d’essai avec une première tournée accompagnée pour confirmer l’adéquation.

Conseils d'entretien

Demandez des incidents précis, comme une livraison en retard ou un colis abîmé, et ce que le candidat a fait exactement
Demandez ce qu’il vérifie sur le véhicule avant de partir : cela montre une habitude et non de la théorie
Demandez comment il se comporte quand il est en retard, pour juger honnêteté et communication
Interrogez-le sur son pire échange avec un client et sur la façon dont il est resté professionnel
Demandez ce qu’il fait quand il est fatigué : cela montre le sérieux avec lequel il prend la sécurité

Signaux d'alerte

Ne peut pas présenter un permis valide ou reste évasif sur son historique de conduite
Minimise accidents, amendes ou presque-accidents en parlant de malchance
Rejette sur les clients, la circulation ou l’exploitation tous les problèmes
Refuse de parler franchement de l’effort physique, des horaires ou de la cadence
Présente des trous inexpliqués ou des passages très courts dans ses emplois de conducteur

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