Stay interview (entrevista de retención)
La stay interview, o entrevista de retención, es una conversación estructurada entre un responsable o RR. HH. y un empleado en activo para entender qué lo mantiene en la empresa y qué podría llevarlo a irse.
Definición
La stay interview es el reverso de la entrevista de salida, y se hace cuando la persona todavía está. En lugar de preguntar por qué alguien se va, se pregunta qué valora, qué le motiva, qué le frustra y qué le haría plantearse otras opciones. El objetivo es aprender mientras aún hay tiempo de actuar y mostrar a las personas que su opinión cuenta.
Suele ser una conversación individual de 30 a 45 minutos, con preguntas abiertas y en un entorno tranquilo, que lleva el responsable directo o RR. HH. según el nivel de confianza. Las empresas la hacen una o dos veces al año con los perfiles clave, o con todos en equipos pequeños. Las notas deben ser breves, compartirse con el empleado y convertirse en una o dos acciones concretas que se revisan en la siguiente conversación.
La stay interview importa porque la mayoría de los motivos para irse se ven mucho antes de la dimisión y a menudo tienen arreglo: carga de trabajo, falta de desarrollo, una relación tensa, una herramienta que falta. Los errores típicos son preguntar y no hacer nada, usar las respuestas en contra de la persona o plantear la entrevista como una señal de salida. Explica con claridad su propósito y cumple lo que prometas.
Puntos clave
- Es una conversación orientada al futuro con alguien que aún está en el equipo, no una despedida.
- Las preguntas tratan de lo que disfruta, lo que le desgasta, lo que le haría irse y lo que cambiaría.
- Hazla en un entorno seguro, explica su propósito y mantén las respuestas confidenciales salvo que la persona acepte compartirlas.
- Termina con una o dos acciones concretas y una fecha para revisarlas.
- Solo genera confianza si el seguimiento es real: no preguntes lo que no puedes abordar.
Ejemplo
Un jefe de equipo mantiene una stay interview con una gestora de cuentas con experiencia, que lleva tres años en el puesto. Ella explica que le gustan sus clientes pero se siente estancada, porque nadie le ha hablado de su siguiente paso. El jefe se compromete a preparar con RR. HH. un plan de desarrollo en un mes y lo retoma en su reunión individual trimestral.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una stay interview y una entrevista de salida?
La stay interview se hace con alguien que sigue en la empresa y busca retenerlo. La entrevista de salida se hace cuando la persona se va, para entender por qué. Usadas juntas dan una visión completa de lo que retiene y de lo que empuja a marcharse.
¿Quién debe hacer una stay interview?
A menudo el responsable directo, si la relación es abierta y de confianza; si no, una persona de RR. HH. o un responsable de un nivel superior. Lo importante es que el empleado pueda hablar con franqueza y que quien pregunta pueda actuar sobre las respuestas.
¿Con qué frecuencia se hacen las stay interviews?
Una o dos veces al año con las personas clave es habitual, y también tras cambios importantes como una reorganización. Una plantilla de preguntas de stay interview lista para usar te ayuda a preparar la conversación sin convertirla en un cuestionario.
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Conversaciones con IA, decisiones humanas
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