IA conversacional
La IA conversacional es el software que permite dialogar con un ordenador de forma oral o escrita, entendiendo lo que la persona quiere decir y respondiendo de manera adecuada a la conversación.
Definición
La IA conversacional agrupa las tecnologías que permiten a una máquina mantener un diálogo en lenguaje cotidiano, por texto o por voz. Combina varias piezas: reconocimiento de voz para captar lo que dice la persona, comprensión del lenguaje para entender su significado, un componente que decide la respuesta y generación de texto o voz para darla.
Los sistemas antiguos se basaban en menús fijos y palabras clave, de ahí la rigidez de muchos menús telefónicos. La IA conversacional actual usa modelos de lenguaje: admite formulaciones libres, sigue el hilo de la conversación y hace preguntas de seguimiento. Se evalúa según si la persona fue entendida, si la conversación logró su objetivo, si resultó natural y con qué frecuencia hubo que pasar a una persona.
Importa porque el diálogo es la forma más natural de recoger información y de ayudar a alguien. El principal riesgo es esperar demasiado: un sistema puede entender mal un acento o una expresión poco habitual, o dar una respuesta errónea con total seguridad. Unos límites claros, una vía para hablar con una persona y la revisión humana de los resultados importantes forman parte de un uso responsable.
Puntos clave
- Es diálogo en lenguaje natural, por voz o por texto, no un menú ni un formulario.
- Suele encadenar reconocimiento de voz, comprensión del lenguaje, generación de la respuesta y síntesis de voz.
- Se evalúa por la comprensión, el cumplimiento del objetivo, la naturalidad y la tasa de traspaso a una persona.
- Puede entender mal o responder erróneamente, así que las decisiones importantes deben quedar en manos de personas.
- «Chatbot» es el término cotidiano y más amplio; la IA conversacional destaca la comprensión del lenguaje libre.
Ejemplo
El servicio de orientación de un centro con 600 estudiantes pone en marcha un asistente conversacional que realiza un breve seguimiento con cada uno. Los estudiantes responden con sus palabras, el asistente repregunta una vez cuando una respuesta es vaga y el orientador lee un resumen de las conversaciones que han planteado una preocupación.
Preguntas frecuentes
¿La IA conversacional es lo mismo que un chatbot?
Un chatbot es una aplicación de la IA conversacional, y algunos son simples guiones basados en reglas. La IA conversacional es la tecnología más amplia que entiende el lenguaje libre y que también puede funcionar por voz.
¿Puede sustituir las conversaciones entre personas?
Puede llevar a cabo, a gran escala, conversaciones estructuradas y repetitivas, como recoger información o hacer seguimiento. Las situaciones delicadas, el criterio y las decisiones es mejor dejarlos en manos de personas.
¿Qué debo comprobar antes de usarla?
Revisa los idiomas y acentos que admite, cómo gestiona los malentendidos, dónde se guardan los datos de las conversaciones y quién puede leerlos. Pregunta qué ocurre cuando la persona pide hablar con alguien.
Términos relacionados
Conversaciones con IA, decisiones humanas
Passisto mantiene conversaciones de voz estructuradas con candidatos, empleados, clientes y estudiantes, y las convierte en informes accionables.